BOOKWOOD travel handelt overeenkomstig de Belgische Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten. Reizigers genieten de wettelijke bescherming voorzien voor pakketreizen, waaronder bescherming tegen insolventie, informatieverplichtingen, bijstand tijdens de reis en de wettelijke rechten inzake wijzigingen en annuleringen.

Voor alle duidelijkheid : BOOKWOOD travel verkoopt niet en biedt GEEN pakketreizen aan ! Alle modules (vluchten, hotels, enz...) worden los van elkaar voor de klant geoptimaliseert, waarna de klant de boekingen los van elkaar finaliseert en boekt. De klant heeft geen enkele verplichting om ons advies of voorstel te aanvaarden. Wij helpen enkel met de voorbereiding, en door onze uitgebreide expertise, kunnen wij de klant helpen een droomreis te ontwerpen, waarna de klant vrij is, al dan niet, elke module te boeken, of niet...

Wettelijke informatie & reizigersrechten

BOOKWOOD travel
Laatst bijgewerkt: juni 2026

Bij BOOKWOOD travel hechten wij veel belang aan transparantie, consumentenbescherming en de naleving van de Belgische en Europese reiswetgeving. Op deze pagina vindt u de belangrijkste wettelijke informatie en uw rechten als reiziger, TER INFORMATIE.

Toepasselijke wetgeving

BOOKWOOD travel handelt overeenkomstig de Belgische Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten, die de Europese Richtlijn (EU) 2015/2302 omzet in Belgisch recht. Deze wet voorziet in uitgebreide bescherming voor reizigers die een pakketreis boeken.

Wat is een pakketreis?

Een pakketreis bestaat uit een combinatie van minstens twee verschillende reisdiensten voor dezelfde reis of vakantie, zoals:

  • vlucht en hotel;
  • hotel en huurwagen;
  • vlucht en excursies;
  • rondreizen met vervoer en accommodatie.

Wanneer u een pakketreis boekt, geniet u van de wettelijke bescherming voorzien door de Belgische en Europese regelgeving.

Uw basisrechten als reiziger

Wanneer u een pakketreis boekt via het advies van BOOKWOOD travel, beschikt u onder meer over de volgende rechten:

Voor de boeking

U ontvangt vooraf duidelijke en begrijpelijke informatie en advies over:

  • bestemming(en);
  • reisroute;
  • accommodatie;
  • vervoersmiddelen;
  • inbegrepen diensten;
  • totale prijs;
  • betalingsvoorwaarden;
  • eventuele annuleringsvoorwaarden;
  • vereiste reisdocumenten en formaliteiten.

Deze informatie maakt integraal deel uit van de reisovereenkomst.

Na de boeking

U ontvangt een reisovereenkomst van de reisorganisator(s), (niet BOOKWOOD travel), waarin de belangrijkste elementen van uw reis worden bevestigd overeenkomstig de wettelijke voorschriften.

Tijdens uw reis

U hebt recht op:

  • correcte uitvoering van de overeengekomen reisdiensten;
  • bijstand wanneer zich problemen voordoen;
  • een noodcontact of contactpunt voor dringende situaties;
  • passende oplossingen wanneer een belangrijk onderdeel van de reis niet volgens overeenkomst wordt uitgevoerd.

Prijswijzigingen

Na het sluiten van de overeenkomst kunnen prijsaanpassingen uitsluitend plaatsvinden wanneer dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld wegens wijzigingen in:

  • brandstofkosten;
  • belastingen;
  • luchthaventaksen;
  • wisselkoersen.

Prijsverhogingen moeten voldoen aan de wettelijke voorwaarden.

Wijzigingen van de reis

Indien een essentieel onderdeel van de geboekte reis vóór vertrek moet worden gewijzigd, wordt u hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u:

  • de wijziging aanvaarden;
  • een gelijkwaardig alternatief aanvaarden;
  • de overeenkomst beëindigen indien de wet hierin voorziet.

Annulering door de reiziger

U kunt uw reis annuleren vóór vertrek. In dat geval kunnen annuleringskosten verschuldigd zijn overeenkomstig:

  • de reisovereenkomst;
  • de voorwaarden van luchtvaartmaatschappijen;
  • de voorwaarden van hotels;
  • de voorwaarden van lokale leveranciers.

Wij raden daarom steeds een annulatieverzekering aan.

In bepaalde uitzonderlijke omstandigheden, zoals ernstige en onvermijdbare gebeurtenissen op de bestemming, kunnen specifieke wettelijke rechten gelden.

Overdracht van uw reis

Onder de voorwaarden bepaald door de wet kunt u uw pakketreis overdragen aan een andere persoon die voldoet aan de voorwaarden van de reis.

Eventuele werkelijke kosten die hierdoor ontstaan kunnen worden doorgerekend.

Bescherming tegen insolventie

De Belgische wet verplicht reisorganisatoren en reisbemiddelaars die onder de pakketreizenwet vallen om bescherming te voorzien tegen financiële insolventie.

Hierdoor worden betaalde bedragen beschermd en kan, indien nodig, repatriëring worden voorzien wanneer vervoer deel uitmaakt van de pakketreis.

Reisdocumenten

Elke reiziger blijft verantwoordelijk voor:

  • een geldig paspoort of identiteitskaart;
  • visa;
  • gezondheidsformaliteiten;
  • vaccinaties;
  • andere toegangsvoorwaarden die gelden voor het bezochte land.

Wij adviseren reizigers om deze voorwaarden tijdig te controleren vóór vertrek.

Verzekeringen

BOOKWOOD travel adviseert iedere reiziger om een aangepaste reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.

Een verzekering kan bescherming bieden tegen onder meer:

  • medische kosten in het buitenland;
  • repatriëring;
  • annulatiekosten;
  • verloren of beschadigde bagage;
  • reisonderbrekingen.

De exacte waarborgen zijn afhankelijk van de gekozen verzekeraar en polisvoorwaarden.

Klachtenprocedure

Indien u tijdens uw reis een probleem ondervindt, vragen wij u dit onmiddellijk te melden aan:

  1. de betrokken dienstverlener;
  2. de lokale vertegenwoordiger indien aanwezig;
  3. BOOKWOOD travel.

Op die manier kan een oplossing zo snel mogelijk worden gezocht.

Klachten die niet ter plaatse konden worden opgelost, dienen zo spoedig mogelijk na terugkeer schriftelijk aan BOOKWOOD travel te worden gemeld.

Privacy en gegevensbescherming

BOOKWOOD travel verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende Europese privacywetgeving (AVG/GDPR).

Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

  • de uitvoering van uw reis;
  • administratieve opvolging;
  • wettelijke verplichtingen;
  • communicatie met leveranciers die betrokken zijn bij uw reis.

Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.

Geschillen

Op alle overeenkomsten met BOOKWOOD travel is het Belgisch recht van toepassing.

In geval van een geschil streven wij steeds naar een minnelijke oplossing. Indien nodig kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde instanties overeenkomstig de Belgische wetgeving. Volgens de Belgische overheidsinformatie kunnen reisgeschillen in bepaalde gevallen worden behandeld door de reisgeschilleninstanties.

Wettelijke kennisgeving

De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden, kan een pakketreis vormen in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302 en de Belgische Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten. In dat geval geniet u alle wettelijke rechten die van toepassing zijn op pakketreizen.

BOOKWOOD travel
Creating journeys, crafting memories. 🌍✈️